1. 毕业设计（论文）主要内容：
阐述该选题的目的和意义，分析国内外研究现状；阐述社会化媒体和客户关系管理的理论基础；分析星巴克（中国）利用社会化媒体进行客户关系管理的可行性；构建适合星巴克（中国）的社会化媒体平台CRM架构并提出相应的保障措施；对研究结果进行总结并提出改进建议。
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
1．论文除正文外，应有中英文内容摘要（600字以上）、中英文关键词和参考文献（20篇以上，外文文献5篇以上）。
2．论文字数10000字以上，严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范，独立完成学位论文写作，严禁抄袭。
3．资料翔实、数据可靠、理论联系实际，观点明确，论证合乎逻辑。
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
进度安排1）2015年12月31日前,确定并提交论文选题;
2）2016年3月20日前,完成并提交论文开题报告。
3）2016年5月1日前,撰写论文、完成论文初稿。
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4. 主要参考文献
[1]李蕾.社会化媒体与社会化客户关系管理研究初探[J].新闻世界.2014.7
[2]贾茜.如何整合社交媒体与客户关系管理[J].现代营销（学苑版）.2014.5
[3]王明会,丁焰,白良.社会化媒体发展现状及其趋势分析[J].信息通信技术.2015.5
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