1. 毕业设计（论文）主要内容：
1）研究背景与意义2）国内外研究综述3）研究方法和技术路线的明确4）研究关键科学问题的明确
*航空公司顾客流失风险的定义、类型和特征
*社交媒体负面舆情的定义、特征及其影响
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2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
1．论文除正文外，应有中英文内容摘要（500字以上）、中英文关键词和参考文献（15篇以上，外文文献2篇以上）。
2．论文字数10000字以上，严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范，独立完成学位论文写作。
3．资料翔实、数据可靠、理论联系实际，观点明确，论证合乎逻辑。
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
2016.12.30之前：完成毕业设计选题；2017.01.20之前：结合选题和任务书的目标要求，完成开题报告撰写；2017.05.23之前：完成系统的设计和实施、提交论文初稿；2017.06.01之前：根据指导老师的修改意见，完成系统的修改完善和论文的修订；2017.06.12之前：进行毕业设计答辩的相关准备，参加毕业设计答辩；2017.06.19之前：根据答辩小组老师的修改意见，完善论文和系统，提交和上传最终的毕业设计相关资料（论文和系统）。
4. 主要参考文献
[1]刘伟汉.湘潭平安电气有限公司客户流失风险管理研究[D].导师：郑昭.湘潭大学,2010.
[2]肖丽妍,齐佳音,屈启兴. 基于客户行为的交易关系与客户风险研究[J]. 北京邮电大学学报(社会科学版),2013,02:86-94.
[3]魏继平. 营销渠道客户流失风险研究[J]. 经营管理者,2014,01:288
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