1. 毕业设计（论文）主要内容：
1、阐述客户满意度的含义及相关模型；
2、合理选取评价指标，利用层析分析法建立评价体系,并确定各指标权重；
3、以实例验证评价体系和评价方法的可行性和有效性。
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2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
1、查阅不少于15篇的相关文献，其中英文文献3篇以上；
2、完成不少于5000字的英文专业文献的翻译；
3、完成不少于15000字的毕业论文。
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
第1-4周 查阅文献，撰写开题报告
第5-9周 论文核心内容研究，外文翻译
第10-12周 撰写论文初稿
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4. 主要参考文献
[1] 张觅. 快递服务满意度评价实证研究[D]. 对外经济贸易大学, 2011.
[2] 张良. 快递服务顾客满意度研究[J]. 物流科技, 2014, 37(9):117-120.
[3] 张予川, 戴承. 顾客满意度对武汉快递行业服务质量影响的实证研究[J]. 物流工程与管理, 2016, 38(7):90-95.
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