1. 毕业设计（论文）主要内容：
通过分析我国汽车服务企业顾客满意现状，用波特5力模型分析汽车服务企业面临的市场环境中顾客的重要性，分析服务失误的形式和特点，分析服务实务对顾客满意度的影响，调查分析服务补救的各种形式及其特点，分析顾客面临服务失误时的不同需求，探讨汽车服务企业应对服务失误的有效方法。
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
论文要有一定的新意，不能是一些文献资料的简单、机械地堆砌，要有足够的依据，数据资料及相应的分析；论点与论据要协调一致，论据要充分支持论点；理论、观点、概念表达要准确、清楚；字数要求在20000字以上。
同时，还需完成：①不少于2万英文（5000汉字）印刷符，且与选题相关的文献翻译工作；②文献检索不少于20篇，其中2篇英文，文献检索摘要每篇至少200字；③毕业设计（论文）文献综述1篇，字数不少于4000字；④开题报告1篇，字数不少于1400字；3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
| 周 次（时间） | 工作内容 |
| 17周(2016.12.19~2016.12.23) | 分组、确定选题、资料收集。 |
| 18周(2016.12.26~2016.12.30) | 外文文献翻译及消化资料，撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。 |
| 19~20 (2017.1.2~2017.1.13) | 毕业实习 |
| 1 (2017.2.20~2017.2.24) | 外文文献翻译及消化资料，撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。 |
| 2(2017.2.27~ 2017.3.3) | 分组进行开题讨论，修改开题报告；提交实习日记及实习报告。 |
| 3~5(2017.3.6~2017.3.24) | 完成并提交外文翻译译文、文献检索摘要、文献综述及开题报告。 |
| 6~10(2017.3.27~2017.4.28) | 撰写论文，提交中期审查报告。 |
| 11~13(2017.5.1~2017.5.19) | 论文修改，网上查重，审查通过并打印，提交所有毕业论文资料。 |
| 14~15(2017.5.22~2017.6.2) | 学生提出答辩申请，并作答辩准备；教师审阅论文，并审查答辩资格。 |
| 16~17(2017.6.5~2017.6.16) | 参加答辩 |
4. 主要参考文献
1. 汽车4S店服务补救对补救绩效的影响研究，薄湘平，郭龙，湖南大学学报，2014.1
2. 汽车服务企业服务补救研究，聂文龙，武汉理工大学硕士论文，2006.4
3. 汽车服务补救中消费者预期的影响因素实证分析，蔡云，西华大学学报，2012.1
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