1. 毕业设计（论文）主要目标：
本文以互联网时代和信息时代为背景，结合国际物流企业的发展情况和特点，对国际物流企业服务质量满意度影响因素进行分析，旨在建立一个国际物流企业的客户服务质量满意度评价体系。其次，以江苏佳利达为例，对国际物流企业客户服务质量满意度现状进行科学合理有效的分析评价，挖掘提高服务质量满意度的指标。通过江苏佳利达的实证分析，寻找提高国际物流企业客户服务质量满意度的对策，达到提高客户对公司物流服务的满意度、增强公司的核心竞争力的目的。
2. 毕业设计（论文）主要内容：
由于国际物流行业有高速发展、竞争压力大、服务性行业等特点，本文以江苏佳利达为例，研究国际物流企业客户服务质量满意度。首先，在文献分析和业内人员访谈的基础上，构建国际物流企业服务质量客户满意度评价模型；其次，根据模型编制问卷，对江苏佳利达开展实证研究；接着，收集相关数据，运用主成分分析法等，对江苏佳利达国际物流客户服务质量满意度进行评价；最后，根据实证分析的结果，提出改进江苏佳利达客户服务质量满意度的策略。
3. 主要参考文献
[1] 张树虎．保税区第三方物流客户满意度评价[J]．经济研究导刊，2011，07：31-32．[2] 陈方健．物流企业客户满意度评估规范研究[J]．物流技术，2012，19：17-19．
[3] 汤银英． 铁路“门到门”全程物流服务客户满意度评价[J]．铁道运输与经济，2015，08：11-16．
[4] 张帅．国际货运代理企业服务质量评价研究[D]．沈阳：沈阳工业大学，2015．
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