1. 毕业设计（论文）主要内容：
(1)分析企业顾客满意度相关基本理论
（2）分析公司目前顾客满意度现状
（3）探讨公司顾客满意度存在的问题与原因
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2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
要求完成的主要任务:（1）完成开题报告（2）中文摘要不少于500字（3）毕业设计（论文）不少于12000字（4）参考文献不少于15篇，其中外文文献不少于5篇（5） 英文文献翻译不少于5000字
3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
第1-2周：查阅文献资料，搜集素材，熟悉研究主题。
第3-4周：了解研究所需采用的技术方案，确定研究内容，撰写开题报告。
第5-6周：完善开题报告，补充查阅论文资料，确定写作思路。
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4. 主要参考文献
参考与论文选题相关的中英文文献。参考文献不少于15篇，其中外文文献不少于5篇
Pizam A, Ellis T. Customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises[J]. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2015, 11(7):326-339.
Anderson E W. Customer Satisfaction and Word of Mouth:[J]. Journal of Service Research, 2016, 1(1):5-17.
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