1. 毕业设计（论文）的内容和要求
一、主要内容：
1、查阅并重点阅读客户关系管理等方面的相关资料。（见参考文献，此仅为部分参考文献，更多的文献自己搜集整理）。
2、详细综述客户关系管理理论方面的已有研究进展。
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2. 参考文献
[1] Jung-Chi Pai，Fu-MingTu. The acceptance and use of customer relationship management (CRM) systems: An empirical study of distribution service industry in Taiwan.[J]. Expert Systems with Application,2011,38(1)
[2] Adir Even, G. Shankaranarayanan, Paul D. Berger. Evaluating a model for cost-effective data quality management in a real-world CRM setting.[J]. Decision Support Systems, 2010,50(1)
[3] Shutang Liu, Weidong Cao, Jianguo Fang, Shujie Shang. Variance analysis and performance evaluation of different crumb rubber modified (CRM) asphalt.[J]. Construction and Building MATERIALS, 2009,23(7)
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