全文总字数：1021字
1. 毕业设计（论文）主要内容：
本论文的研究以海量的当当网用户评价数据为基础，挖掘电商平台以当当网为例的客户满意度影响因素有哪些，如何提升电商平台客户满意度的方法等，研究采用文献综述，比较研究，数据分析等方法，完成毕业论文的撰写。
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
（1）根据指导老师下达的毕业设计任务，在毕业设计开始后三周内独立完成开题报告；
（2）通过文献研究法，了解关于国内电商平台的客户服务以及客户满意度研究的现状；
（3）结合国内关于国内各电商平台用户满意度的现状结论，研究在电商平台提供的各项服务中，影响客户满意度的各因素来源与原因的重要指标；
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
2019.01.12之前：完成毕业论文选题；
2020.01.20之前：结合选题和任务书的目标要求，完成开题报告撰写；
2020.05.23之前：完成电商平台的客户满意度影响因素分析—以当当网为例的研究报告，提交论文初稿；
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4. 主要参考文献
（1）薛薇. SPSS Modeler 数据挖掘方法及应用（第二版）.电子工业出版社,2014.
（2）程光，周爱平，吴桦. 互联网大数据挖掘与分类. 东南大学出版社，2015.
（3）李振婷. 网站服务质量、第三方物流及顾客满意度研究——以“当当网”为例[J]. 商业文化(下半月), 2011, 2011(2):28-29.
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