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1. 毕业设计（论文）的内容和要求
内容： 因为服务性产品的差异性和不可分离性，在提供服务的过程中，大多数企业不可避免出现服务的失败和错误。
服务补救是服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨做出的补救性反应。
猿辅导作为服务型企业，也存在这种情况，研究如何通过服务补救，重新建立顾客满意和顾客忠诚，进而提高顾客重购率，具有现实意义。
2. 实验内容和要求
无
3. 参考文献
在图书馆查阅涉及市场营销、营销管理、管理原理的教材或著作（5本以上）；从下列电子资源和工具书中检索2008年以来的与选题相关的期刊论文、报道评论（20篇以上），以及实证分析所需的数据和案例：1．校图书馆期刊网：http://202.119.248.55/cjfd/2校图书馆人大复印资料：http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm3．http://www.edu.cnki.net/index.htm中的中国优秀博硕士学位论文全文数据库4．维普数据库 http://202.119.47.6/ 5. 国研网数据库http://www.drcnet.com.cn/ 6．中华人民共和国科学技术部http:// www.sts.org.cn7．中国科技统计年鉴（2010，2009，2008）8、菲利普科特勒 著，梅汝等 译，营销管理[M] 北京：中国人民大学出版社，20019、谷歌学术10、与选题相关的专业网站
4. 毕业设计（论文）计划
起讫日期 设计（论文）各阶段工作内容 备 注20.12.27前 明确毕业论文选题 20.12.27前 向学生下达任务指导书、熟悉论文管理系统 21.2.27前 完成开题报告写作、外文翻译 21.4.10前 完成论文大纲 21.5.10前 毕业论文初稿 21.5.2-5.10 毕业论文中期检查 21.5.11-5.20 修改毕业论文定稿 21.6.2-6.8 完善规范毕业论文、确定正式稿、提交打印稿 21.6.9-6.10 评阅毕业论文、完成毕业论文答辩
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