1. 毕业设计（论文）主要目标：
物流作为一个新兴的行业,与其他行业一样面临着激烈的市场竞争。物流企业的流程起于客户的需要,终于客户的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系。由于企业规模、产品性质等因素的影响,客户对物流服务产生不同的需求,如降低库存水平、快速反应市场、追求最小变异等。物流企业只有了解客户的需求,及时掌握客户的满意水平,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越客户期望,获得客户的忠诚,才能不断拓展市场占有份额。
由此，本文通过第六次《中国物流市场调查报告》提出的企业对物流服务不满的因素进行研究。物流服务质量的改善的内容主要包括:转变观念,强化物流服务质量意识;在提供基础物流服务的同时,创新增值物流服务,例如对供应链进行整合,提供物流方面的管理与咨询服务等;增加物流服务的柔性,满足物流需求的波动;建立网络通信设施,加大现代信息技术的应用,改善信息沟通的及时性和准确性。此外,物流服务的构成成分及其质量是不断变化发展的,随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出,物流服务也会形成相应的新的服务质量要求。所以，物流行业从业人员也要不断跟随市场导向和客户需求进行售前和售后的变化。
为了改善此类问题，本文从较为著名的快递企业为楔入点进行了多种方式的研究，分析现有的服务方式和手段，客户需求，售后服务等状况，找出现有的弊端。在控制成本和保存利润的前提下，通过优化内部业务流程,实现企业信息化;提升员工素质,优化服务队伍等方式促进国内物流行业整体服务质量的提高。
2. 毕业设计（论文）主要内容：
目前，与国外物流发展水平相比，我国物流业目前尚处于起步期。改革开发以来，交通、通讯等基础设施的投资不断加大，物流技术装备水平逐渐提高，对物流的认识水平也不断提高，这些都为提高物流效率提供了良好的基础条件。国内物流服务质量低下主要由于几个方面：物流意识淡薄，物流观念落后；经营方式、物流设备的落后；人才短缺，管理水平低下，企业的管理还停留在原来的粗放式、低效的管理水平上,缺乏有效先进的管理机制的规范管理；物流与电子商务脱节等。
本论文以物流行业迅速发展，客户服务质量略为不足为背景，通过查询文献，发放问卷，制作图表，分析数据等多种方法，结合行业现状，对现有服务模式作进一步的认识，根据国内外政治经济形势，研究行业整体在国民经济中的地位，当前国家对该行业的政策以及其经营活动有关的各方面的现状，使其尽可能实现最优运转。保证企业获得利润不变甚至提高的基础上，结合国内外企业运营模式，通过调转变管理模式，售后方式等，提高本国该行业服务质量，向发达国家看齐。
3. 主要参考文献
[1]李宝珠,王颖. 基于ANP的企业物流外包服务评价研究[J]. 中国农机化,2016
[2]彭本红,罗明,周叶. 物流外包中的最优契约分析[J]. 软科学,2015
[3]刘福华,陶杰,黄秀娟. 企业物流外包的风险与防范[J]. 物流科技,2015
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