1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
1、总体要求撰写毕业论文的时间为16周。
学生结合生产单位、管理部门或指导教师的科研课题，进行试验、调查研究，或广泛收集资料进行深入分析论证，在经过总结分析得出结论后，独立撰写并答辩。
2、论文内容及具体要求[主要包括对前言、方案拟定、实验数据采集与处理、结果分析、结论、附表等的要求] 第一章 绪论 （一）选题的背景和意义 （二）研究的方法和内容第章理论综述 （一）客户关系管理 （二）汽车售后服务管理 （三）顾客满意度第章南京东风日产客户关系管理实施现状分析 （一）东风日产4S店基本情况简介 （二）东风日产4S店售后服务部门CRM发展现状 （三）东风日产4S店售后服务部门CRM存在问题 1、缺乏完善的客户信息管理 2、不能满足顾客差异化需求 3、公司内部激励机制不健全第四章 东风日产4S店提升客户关系管理效率的方案 （一）建立客户分类管理 （二）根据客户需求提供定制服务 （三）重视4S店员工绩效管理第五章 论文总结及致谢
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1].R.ESchmid,V.Bach,H.Osterle.Mit Customer relationship management zum prozessportal.Customer Relationship Management in Praxis.Berlin:Springer,2003.
[2].罗纳德.S.史威特. 客户关系管理. 北京: 中国经济出版社, 2008.
[3].（美）弗列德威尔斯马（Fred Wiersema） 杨继元译. 客户联盟. 北京市：机械工业出版社, 2001.01.
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