1. 毕业设计（论文）的内容和要求
服务业员工具有客我高接触的特性，员工除了付出体力劳动和脑力劳动之外，还需要付出情绪劳动，而管理者长期以来对员工情绪劳动的认知不足，从而忽视情绪劳动管理。而基层员工的情绪劳动管理缺失，会增加企业人力资源管理成本，降低企业核心竞争力，不利于企业可持续发展。本文以DZ企业的基层员工为例，分析其情绪劳动现状，并分别从顾客层面、企业层面和员工自身层面等三个角度进行分析，根据企业实际情况，提出DZ企业员工情绪劳动管理的改进策略。
2. 实验内容和要求
内容： 1.情绪劳动的内涵和维度构成； 2.服务业员工情绪劳动管理的重要性分析；3.DZ企业基层员工情绪劳动现状；4.DZ企业员工情绪劳动管理的改进策略。
要求：本文在结构方面应达到思路清晰、布局合理、层次分明；内容方面做到条理清晰、观点正确、数据真实可靠；同时要注意语言流畅、格式规范。
3. 参考文献
[1] 吴丹.服务业员工的情绪管理[J]. 经贸实践,2015(07).
[2] 廖化化,颜爱民.情绪劳动的内涵[J]. 管理学报,2015(02).
[3] 王利利.服务业员工情绪劳动对工作绩效影响的研究[D].安徽大学,2015.
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4. 毕业设计（论文）计划
1.确定选题，填写选题报表及开题报告：2022年11月20日至11月30日；
2.搜集整理资料，完成任务书：2022年12月1日至2022年1月18日；
3.完成初稿及中期检查：2022年1月19日至2022年3月10日；
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