1. 毕业设计（论文）的内容和要求
了解酒店业对酒店服务质量的研究背景，知晓酒店服务质量，顾客期望与感知服务质量的相关理论概念，针对南京金陵饭店分析酒店期望与感知差距产生的原因以及存在的问题，并提出提升酒店服务质量的相关建议。
2. 实验内容和要求
1、了解酒店业对酒店服务质量的研究背景。
2、知晓酒店服务质量，顾客期望与感知服务质量的相关理论概念。
3、针对南京金陵饭店分析酒店期望与感知差距产生的原因以及存在的问题。
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3. 参考文献
[1]熊伟,高阳,吴必虎.中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究[J].经济地理,2012(2):160-165.
[2]胡朝举,陈伟强.提高酒店服务质量的对策研究[J].商场现代化,2008(11):63-65.
[3]秦远好.酒店服务质量期望差距管理与研究[J].西南师范大学学报,2005(3):98-104.
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4. 毕业设计（论文）计划
2022.9选题，之后通过实地走访、网上查找资料等方式搜集相关资料
2022.12开题报告
2022.3论文中期检查
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