1. 毕业设计（论文）的内容和要求
本课题以南通国旅为例，研究其从成立之初到现如今发展过程中，在客户关系管理以及客户满意度上的现状，寻找和分析其与大部分旅行社一样存在的问题以及自身独具的劣势等，从而得出能使南通国旅维系好客户提升客户满意度的合理可行的方案与策略，促使其长久稳定地发展和壮大、提升其企业形象，在南通地区树立良好的口碑。
2. 实验内容和要求
1、为保证本课题的总体的科学性和严谨性，通过查阅大量关于企业特别是旅游企业客户关系管理以及客户满意度的文献，了解了许多企业针对当今经济背景下采取的一系列对自身的客户关系管理的方法和策略，并且在提升客户满意度方面也有所研究；
2、文课题通过对南通国旅的客户满意度调查问卷的数据分析，以客户的角度来对南通国旅的各方面因素存在的问题进行探讨并针对客户意见寻找相关的解决方法；
3、通过对客户关系管理、客户满意度的概念的了解，对南通国旅在这两方面的现状分析、加强客户关系管理与提升客户满意度的策略这三个方面来拟定本课题的写作框架；
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3. 参考文献
[1]杨莉.客户关系管理应用与研究［D］.天津：天津大学，2007;
[2]徐忠海，王玲.基于客户关系生命周期的CRM理论［J］.科研管理，2003，24(6):94-102;
[3]叶开.中国CRM最佳实务［M］.北京:电子工业出版社，2005: 4-22;
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4. 毕业设计（论文）计划
1、文献综述，2022年2月；
2、开题报告：2022年3月；
3、提交论文初稿：2022年3月；
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