1. 题目来源
#题目来源近年来，随着零售行业的竞争日益激烈，顾客满意度作为企业赢得市场竞争的重要因素，日益受到学者和企业的关注。
胖东来商贸集团作为一家立足河南，面向全国发展的零售企业，其独特的经营理念和优质服务赢得了良好的市场口碑和顾客的高度认可。
然而，随着市场环境的变化和顾客需求的提升，胖东来也面临着来自线上线下竞争对手的挑战。
2. 应完成的主要内容
#应完成的主要内容本论文旨在通过对胖东来商贸集团顾客满意度进行深入研究，找出影响顾客满意度的关键因素，并提出相应的对策建议。
主要内容包括：1.顾客满意度现状调查与分析:通过问卷调查等方式，收集胖东来顾客满意度数据，运用统计分析方法，对顾客满意度现状进行分析，找出顾客满意度较高和较低的方面。
2.顾客满意度影响因素分析:构建胖东来顾客满意度影响因素模型，运用结构方程模型等方法，分析影响顾客满意度的主要因素，例如顾客感知价值、服务质量、品牌形象、顾客期望等，并分析各因素之间的关系和作用机制。
3. 基本要求及完成的成果形式
#基本要求及完成的成果形式##基本要求1.文献阅读:阅读相关领域的国内外文献，了解顾客满意度、服务质量、零售管理等方面的理论基础和研究现状。
2.数据收集:设计科学合理的问卷，并进行样本量充足的调查，保证数据的真实性和有效性。
3.数据分析:熟练运用SPSS等统计分析软件对数据进行处理和分析，并运用结构方程模型等方法进行模型构建和检验。
4. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
5. 参考文献（20个中文5个英文）
1. 李飞,冯晓,刘丽娜.顾客参与对顾客公民行为的影响——以顾客满意度为中介变量[J].商业经济研究,2020(1):198-201.
2. 赵丽丽,王鑫.服务补救对顾客满意度影响的实证研究——以餐饮行业为例[J].商业经济研究,2020(18):195-197.
3. 吴怡.顾客感知价值、品牌形象对顾客满意度的影响研究[D].长沙:湖南大学,2019.
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