1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
前言：说明选题的背景、目的及意义
1、顾客满意度的内涵及影响汽配维修服务顾客满意度的主要因素
2、扬州宏运车业有限公司维修服务顾客满意度的现状与问题
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1] 菲利普.科特勒等著，梅清豪译.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2006
[2] 罗静. 汽车维修客户服务[M].广州：华南理工大学出版社，2009
[3] 王永贵.服务营销[M].北京：北京师范大学出版社，2007
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