1. 毕业设计（论文）的内容和要求
通过分析社交媒体中顾客行为以及携程网危机处理方式，对携程网如何进行合理有效的顾客关系管理进行论述和思考，以期在理论研究和实践层面对携程进行更高效的顾客关系管理具备一定的参考价值。
2. 实验内容和要求
1、在社交媒体时代背景下，研究携程网线上顾客关系管理模式，针对携程网经营管理与运营目标，分析有效顾客关系管理的意义。
2、本文通过研读文献资料以及网络数据分析两种方式，收集整理社交媒体上顾客反馈的各类信息，分析客户满意度与忠诚度，从而探讨如何帮助携程与客户建立更长期、稳定的客户关系。
3. 参考文献
[1]刘康杰,双微时代的危机传播趋势和影响以2016年百度、携程事件为例[J].社会科学.2016(08)-0023-12
[2]黄莉,博弈论视角下社交媒体对旅游产品价格与质量的影响[J].吉首大学学报.037
[3]陈旭辉,基于社交媒体关系互动的旅游城市形象负面偏差引导策略以青岛天价虾事件为例[J].2017(07):032
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4. 毕业设计（论文）计划
1、2022年11月下旬：确定论文题目，填写任务书。
2、2022年12月中、下旬：查找资料，写出论文大纲。
3、2022年1月2月：完成系统整体设计。
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