1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
前言部分需对五星级酒店部门之间矛盾的相关背景做出说明，研究方法部分主要阐明本论文的数据收集过程与方法，数据分析方法等，结果分析是全文的重点内容，需对所收集的数据进行系统的分析与提炼，结论部分对全文的主要结论做出总结。
2. 参考文献（不低于12篇）
[1]陈亮.企业内部沟通中信息传递问题研究[D].湖南:中南大学，2005-5
[2]邵峰.星级员工满意度管理研究[D].郑州：郑州大学，2005-5
[3]郭喜明. 建立内部忠诚-酒店内部关系营销新方略[J].市场周刊商务营销,2003,5:47.
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