1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
前言
前言是论文的开头部分，一般包括以下内容：研究工作的目的，要解决的问题及主要观点；研究工作的背景及已有文献的综述；研究设想、方法和手段、实验设计、研究工作的界限和规模；本研究预期的成果和意义。要求写的简明扼要，文字以1000字左右为宜。
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1][加]杰姆G巴诺斯著，刘祥亚，郭奔宇，王耿译，客户关系管理成功奥秘一感知客户[M]，第一版，北京:机械工业出版社，2002年
[2]Jonathan Barsky，Leonard Nash，Evoking Emotion Affeetive Keys to Hotel Loyalty，Comell Hotel Restaurant Administration Quarterly，2002，Feb
[3]韩经纶，韦福祥，顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J]，南开管理评论，2001年6月
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