1. 毕业设计（论文）的内容和要求
本论文将以常熟德邦物流客户满意度研究为题，将从顾客满意度评价指标展开分析，拟解决物流信息更新不及时、投诉抱怨处理不及时、物流服务价格较高、送货不及时、货物破损率较高的问题，并提出相应的对策。
2. 实验内容和要求
本课题拟分析常熟德邦物流现状，然后发现常熟德邦物流客户满意度方面存在的问题，针对问题提出的对策，从而完成论文的预期目标。
要求：查阅相关文献，在期刊网上下载有关论文；通过调查问卷了解客户对常熟德邦物流企业的反映，具体分析问题，对收集到的数据进行分析整理。
3. 参考文献
[1] 苏朝辉.客户关系管理[M].北京:高等教育出版社,2012:161-176.
[2] 菲利普科特勒.营销管理[M].王永贵,译.上海:格致出版社,2012:8.
[3] 苑毅.动态变化下的客户期望管理策略[J].商业经济,2016(5):87-88.
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4. 毕业设计（论文）计划
1.2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。
2.2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。
3.2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。
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