1. 题目来源
随着服务经济的快速发展，顾客满意度和忠诚度成为企业成功的关键因素。
然而，服务失误在服务行业中难以避免，一旦发生，将严重损害顾客满意度，进而影响顾客重购意愿，最终导致顾客流失。
因此，如何有效地进行服务补救，将服务失误转化为提升顾客满意度的机会，成为企业亟需解决的重要课题。
2. 应完成的主要内容
本论文应完成的主要内容包括：
1.对服务补救和顾客重构意愿进行概述，阐述其概念、理论基础以及相关研究现状。
2.分析海底捞公司的服务现状，包括其服务理念、服务特色以及服务失误案例，并对海底捞的服务补救策略进行详细分析，例如道歉、赔偿、优惠等具体措施。
3.构建服务补救对顾客重构意愿影响的研究模型，提出研究假设，并设计问卷收集相关数据。
3. 基本要求及完成的成果形式
1.论文应结构完整、逻辑清晰、层次分明，语言流畅、表达准确。
2.论文应具备一定的理论深度和研究价值，能够反映出作者对相关领域的深入思考和研究。
3.论文应严格遵守学术规范，引文规范，杜绝抄袭、剽窃等学术不端行为。
4. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
5. 参考文献（20个中文5个英文）
1. 谢洪明,周洁,张金成.顾客参与服务补救对顾客重构意愿的影响:顾客心理所有权的中介作用[J].管理评论,2022,34(06):156-169.
2. 彭彦敏,张梦如,周文辉.服务补救对顾客重构意愿的影响——基于整合模型的实证研究[J].商业经济研究,2022(17):152-156.
3. 肖延高,张静,王丽娜.服务补救对顾客重构意愿的影响研究——基于服务性企业的实证分析[J].经济师,2021(07):149-151.
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