1. 毕业设计（论文）主要目标：
1、内容上，较完整地介绍金融业服务质量的特征，通过SPSS软件分析服务质量与财务绩效的关系，要求逻辑清晰、内容通顺，达到本科毕业生应有的学术要求。
2、结构上，结构较严谨，语言通顺，立论正确，论据充分，分析较深入，结论基本正确。
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2. 毕业设计（论文）主要内容：
面对近几年全球经济不稳定、国内经济发展缓慢的大环境和激烈的市场竞争，金融业的整体经济效益有所下降。为了减少这种影响保持金融业经济的稳步增长，本文以服务质量为出发点，深入研究服务质量的各个指标对企业财务绩效的影响，冀此寻求改善金融业服务质量的途径以提升财务绩效。根据改进的SERVQUAL模型设定量表，对32家金融上市公司进行打分，利用变异系数法计算权重，继而算出每个金融上市公司的综合得分。最后对综合得分和净利润作回归分析，论证金融业服务质量与财务绩效之间的实证关系。
3. 主要参考文献
[1].陈广平.商业银行服务质量测量方法研究[D]. 大连理工大学, 2013.
[2].章晔.金融服务利润链中的顾客满意度研究[D]. 浙江大学, 2012.
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