1. 毕业设计（论文）主要内容：
1 绪论1.1研究背景1.2研究框架1.3研究目的与意义1.4研究内容1.5研究方法2 文献综述2.1校车的相关研究2.2服务质量理论的相关研究2.2.1服务质量发展过程2.2.2服务质量模型的研究2.2.3服务质量评价方法研究2.3顾客满意度的相关研究2.3.1顾客满意度的概念2.3.2顾客满意度的模型研究2.4本文的创新之处3 校车服务质量维度提取与模型构建3.1构成维度的提取方法 3.1.1本文因素提炼的方法3.1.2因素的名称与内涵3.2本文服务质量研究模型构建4实证研究——以武汉高校为例
4.1研究假设4.2问卷设计及调查4.2.1调查问卷的设计4.2.2调查对象的选取4.3数据处理方法4.4实证研究可靠性分析4.4.1问卷设计的合理性4.4.2调查结果的可靠性4.5数理统计4.5.1描述性统计4.5.2数据有效性分析4.5.3服务质量的因子分析与结果4.5.4服务质量与顾客满意度的相关分析4.5.5服务质量与顾客满意度的回归分析4.6结果讨论5 对策建议与研究展望5.1对策建议5.2研究局限与研究展望
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
1．论文除正文外，应有中英文内容摘要（600字以上）、中英文关键词和参考文献（20篇以上，外文文献5篇以上）。
2．论文字数10000字以上，严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范，独立完成学位论文写作，严禁抄袭。
3．资料翔实、数据可靠、理论联系实际，观点明确，论证合乎逻辑。
3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
1）2015年12月31日前,确定并提交论文选题;
2）2016年3月20日前,完成并提交论文开题报告。
3）2016年5月1日前,撰写论文、完成论文初稿。
4. 主要参考文献
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