1. 毕业设计（论文）主要内容：
顾客参与服务补救对消费者购后行为意向的影响——以网购情景为例，撰写论文。
内容包括六个部分。
第一部分是阐述了选题的背景及选题目的和意义，同时对国内外研究现状进行梳理；第二部分是针对选题进行相关理论的阐述，为下文研究主题提供了理论基础；第三部分是针对顾客参与服务补救对消费者购后行为意向的影响——以网购情景为例进行探索性研究，构建模型、提出假设，进行验证。
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2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
（1）查阅不少于15篇的相关文献，其中英文资料不少于3篇，近3年以来的期刊不少于10篇，按进度完成开题报告，论文提纲和答辩提纲。
（2）论文字数在12000字以上，严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范，独立完成学位论文写作。
（3）资料翔实、数据可靠、理论联系实际，观点明确，论证合乎逻辑。
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
（1）2018年12月20日前：师生进一步明确论文选题，完成任务书工作。
（2）2019年1月5日前：学生提交开题报告初稿给指导老师。
（3）2019年1月5日～10日：学生根据导师意见修改开题报告。
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4. 主要参考文献
[1]调节效应与中介效应的比较和应用[J]. 温忠麟,侯杰泰,张雷. 心理学报. 2005(02)
[2]服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响[J]. 张圣亮,高欢. 南开管理评论. 2011(02)
[3]口碑传播对消费者品牌转换意愿的影响:主观规范的中介效应研究[J]. 郭国庆,张中科,陈凯,汪晓凡. 管理评论. 2010(12)[4]感知控制及其对消费者行为影响研究综述[J]. 吴江. 消费导刊. 2010(03)[5]服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响[J]. 张圣亮,张文光. 北京理工大学学报(社会科学版). 2009(06)[6]Patterns of Emotional Responses and Behavioural Consequences of Dissatisfaction[J] . Mnfred F.Maute,LauretteDubés. Applied Psychology . 2007 (3)[7]The Role of Service Quality in Influencing Brand Attachments at Winery Visitor Centers[J] . Elizabeth C. Thach,Janeen Olsen. Journal of Quality Assurance in Hospitality Tourism . 2006 (3)[8]The effects of service recovery on consumer satisfaction: a comparison between complainants and non-complainants[J] . Ah-Keng Kau,Elizabeth Wan-Yiun Loh. Journal of Services Marketing . 2006 (2)[9]魏晓宇,陈雪琼,刘丽梅.共享经济中顾客共创价值对品牌信任的影响——以在线旅游APP消费者为例[J/OL].黎明职业大学学报:1-6[2018-12-1].[10]张亚新,吴勇,朱卫东.价值共创模式下非交易类虚拟社区用户持续使用意愿的影响因素[J/OL].科技管理研究:1-9[11]涂剑波,陶晓波,杨一翁.购物网站服务场景、共创价值与购买意愿——顾客契合的中介效应[J].财经论丛,2018(12):95-104.[12]程明,周亚齐.社群经济视角下营销传播的变革与创新研究[J].编辑之友,2018(12):20-26.
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