全文总字数：2980字
1. 毕业设计（论文）主要内容：
移动互联网的发展为外卖O2O平台积累了大量的用户基础，造就了庞大的订单规模，但同时诸如由商品质量、服务时效等因素引发的服务失误或失败情况愈发普遍，这便给平台企业的管理活动带来了机遇性的困难和挑战。
面对外卖服务失败，基于消费者购买决策理论和情绪理论,以消费者情绪为视角, 构建起外卖O2O平台服务补救质量和消费者积极购后行为之间的理论模型，其中将服务补救质量按照服务特征划分为交互质量、程序质量和结果质量三个维度,将消费者积极购后行为概括为重购和口碑传播，通过问卷调查法获取数据样本,采用相关分析得出结论。
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
（1）查阅不少于15篇的相关文献，其中英文资料不少于3篇，近3年以来的期刊不少于10篇，按进度完成开题报告，论文提纲和答辩提纲。
（2）论文字数在12000字以上，严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范，独立完成学位论文写作。
（3）资料翔实、数据可靠、理论联系实际，观点明确，论证合乎逻辑。
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
1）2019年12月18日前：师生进一步明确论文选题，完成任务书工作。
2）2019年1月10日前：学生提交开题报告初稿给指导老师。
3）2020年1月10日~：学生根据导师意见修改开题报告。
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4. 主要参考文献
[1]石成玉,李小琪.网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响[J].物流技术,2019,38(09):25-30.
[2]崔萌. 顾客参与外卖O2O平台服务补救对用户满意度的影响研究[D].长安大学,2019.
[3]何奇兵,张承伟.网购中退货服务补救与消费者购买意愿关系实证研究[J].商业经济,2019(02):94-97.
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