1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
作为餐饮业O2O模式的典范，饿了么在快速发展的同时也存在诸多的问题，对顾客满意度进行调查并作出评价，找到影响顾客满意度的关键影响因素，对于公司发展具有很好的现实意义。前言介绍选题的目的、意义，研究现状，研究内容和方法，建立分析的理论框架和假设，运用调查问卷和访谈，根据调查结果找到影响顾客满意度的主要因素，最后提出对策建议。论文要求创造性地应用所学知识和技能。论点明确、结论、方案、图表、说明等均论述有据，质量较高。
2. 参考文献（不低于12篇）
[1］刘宇.顾客满意度测评[M].社会科学文献出版社.2003.
[2］李玉惠，傅太平.提高客户忠诚度的途径[J].市场营销，2004,(2):30-32.
[3］郑艳.提高顾客满意度的有效途径[J].商场现代化，2003,(7):31-33.
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