途牛网顾客满意度调查研究任务书

 2022-05-28 22:54:14

1. 毕业设计(论文)的内容、要求、设计方案、规划等

旅游电子商务是电子商务在旅游业中的具体应用。

本课题主要针对使用者和顾客满意理论,设计问卷,对影响途牛网顾客满意度的诸多因素进行详尽的调查。

从途牛网发展的现状与问题以及文献综述,提炼反应顾客满意度的前因与结果变量的理论框架和假设,利用问卷调查及相关技术软件如SPSS,对途牛网顾客服务、顾客满意度影响因素进行实证研究,分析出相关影响因素及相互作用路径,根据探索性和验证性因素的分析结果,提出途牛旅游网能在当前旅游电子商务公司取胜的营销建议。

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2. 参考文献(不低于12篇)

[1]张琳,等.旅游电子商务中的信息交流与组织中美比较的启示[J].情报杂志,2005,24(1):125-127.

[2]于干千,等.旅游电子商务信任途径的构建[J].经济问题分析,2005,(11):118-121.

[3]陈锋仪,等.网络时代的旅游业[J].西安外国语学报,2001,9(2):98-99.

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