1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
顾客满意和顾客忠诚存在什么样的关系是营销者关心的一个热点问题。本文将以屈臣氏为研究对象通过实证分析研究这个问题。
前言重点是顾客满意和顾客忠诚的文献综述，在对顾客满意和顾客忠诚研究现状评价的基础上，提出论文研究的问题，意义和目的。当然文献综述可以作为一个单独的章节。
方案拟定：确定调研的总体与样本以及调研与抽样方法，研究顾客满意的维度结构与顾客忠诚之间的作用机制。
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1] 黄嘉涛，张德鹏. 顾客忠诚及其有效性研究回顾与展望[J].
中国流通经济，2012，（9）
[2] 李先国，段祥昆.转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动
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