1. 毕业设计（论文）的内容和要求
1.通过本课题的研究，健全农行淮安清江浦区支行的中高端客户满意度测评体系的构建，多角度、多维度的对中高端客户需求期望进行汇总分析。经过研究服务和客户之间的关系，把分散的、不集中的中高端客户信息加以统一化、精细化的管理，持续性地进行挖掘数据的工作，从而及时、精确地获取中高端客户包括满意程度在内的全面性的信息数据，通过分析找到影响农行淮安清江浦区支行提高中高端客户满意度的因素，并进行改进。
2.按照学校毕业论文要求，完成比较规范的论文写作和格式排版。
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2. 实验内容和要求
课题内容：
本课题首先将收集大量银行中高端客户满意度相关文献，对已有的研究成果进行总结，从而为本课题的研究指明方向；其次将在农行淮安清江浦区支行周边进行调查，通过发放问卷的方式收集数据并进行相关分析，利用综合评价模型对农行淮安清江浦区支行对中高端客户的服务模式进行分析，在现有的基础上发现其中仍然存在的问题；最后将根据具体问题提出对应的解决措施以期解决相关问题，进一步提升本支行中高端客户的满意度，并完成课题。
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3. 参考文献
[1]孙菲.新时代商业银行客户关系管理研究[D].浙江工商大学.2019
[2]林涛,赵玮,吴晶博.商业银行顾客满意度形成机制研究[J].产业与科技论坛.2018
[3]李小鸭.招商银行青岛分行个人客户满意度分析[D].青岛大学.2017
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4. 毕业设计（论文）计划
1.2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。
2.2022年2月-4月，初稿交指导老师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。
3.2022年4月11日-4月30日，在指导教师指导下修改初稿。
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