1. 毕业设计（论文）的内容和要求
本文将设计天猫超市服务质量的评价指标体系，转化为问卷后，进行相应的调查，从而获取数据来研究天猫超市服务质量，并提出相应的提升策略，以期能够减少客户的流失，提高天猫超市的市场竞争力，促进其长久持续地发展。
2. 实验内容和要求
内容：本文拟通过问卷调查来分析天猫超市服务质量，并提出天猫超市服务质量的提升策略，从而完成论文的预期目标。
要求：查阅有关服务质量的参考文献；设计调查问卷，对调查问卷进行系统的分析，得出天猫超市的服务质量水平并提出改进建议。
3. 参考文献
[1] 中国互联网络信息中心(CNNIC).2015年中国网络购物市场研究报告[R].2016,6.
[2] 中国电子商务研究中心.2016年（上）中国电子商务市场数据监测报告[R].2016,9.
[3] 郑丽,付丽丽.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社,北京交通大学出版社，2013.
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4. 毕业设计（论文）计划
1. 2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。
2. 2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。
3. 2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。
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