1. 毕业设计（论文）的内容和要求
说明分析和提高客户满意度的意义。
通过设计电话问卷实施调查，结合从店铺的评价中获得的数据分析天马网络客户满意度现状，指出影响天马网络的客户满意度现存问题，最后提出解决办法，从而提高解决办法，增加天马网络的竞争力。
2. 实验内容和要求
内容：目前，我国的电子商务正在飞速的发展，这也加剧了电商企业间的竞争。产品与服务多样化和差异化，伴随着电子信息技术和搜索效率的提高也给消费者带来了更大的选择权利，市场已有传统的卖方市场转向买方市场，客户资源已经成为企业竞争中最为重要的资源。而在电子商务发展的过程中，在产品、服务质量、物流和售后方面都暴露了亟待解决的问题。在竞争激烈的市场环境下，天马网络想要取得竞争优势，就必须解决自身存在的问题隐患,提高客户满意度。所以我通过电话调查并统计数据，从而找出天马网络客户满意度现存问题，在提出解决办法。
要求：阅读关于分析和提高企业客户满意度的文献；设计问卷，进行电话调查来分析天马网络客户满意度现状，最后解决暴露出的问题。
3. 参考文献
[1] 苏朝晖.客户关系管理[M].北京:高等教育出版社,2013[2] 李婷婷.B2C电子商务企业客户流失影响因素研究[D].哈尔滨商业大学,2014[3] 孙永河,潘洁,傅红.网购物流绩效与物流服务质量对客户满意度的影响分析[J].昆明理工大学学报(社会科学版),2016,16(2)[4] 许伟.大数据分析助力洞察客户需求[J].金融电子化,2014(7)[5] 郑燕玲.提高服务质量从客服做起[J].中国公证,2015(12)
4. 毕业设计（论文）计划
1. 2022年11月--2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书,撰写初稿。
2. 2022年2月--2022年4月，初稿交指导老师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。
3.2022年4月11日--2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。
以上是毕业论文任务书，课题毕业论文、开题报告、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
