1. 毕业设计（论文）的内容和要求
以扬州移动用户为研究对象，首先从客户满意度理论知识、行业发展背景分析扬州移动的具体情况，结合扬州的具体情况建立客户满意度模型和相关指标体系，然后根据指标设计问卷，进行相对的调查，以实际调查结果来研究影响扬州移动的客户满意度的因素，最后针对存在的问题，提出相应的解决方案，进而提高扬州移动客户满意度。
2. 实验内容和要求
内容：随着近几年移动互联网的快速发展，人们使用手机频率大大增加。
中国移动扬州分公司通信市场竞争同样愈演愈烈，联通、电信仍频繁使用价格战这种利器，使得中国移动扬州分公司的发展成本越来越高，利润反而降低。
市场营销重点目前不仅仅是发展新用户，而更重要的是如何维系老用户，市场发展战略也应从注重成本的控制转变为注重提高客户的满意度和忠诚度。
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3. 参考文献
[1]肖怡.零售学.[M].北京：高等教育出版社.2017:287-289
[2]符国群.消费者行为学.[M].湖北：武汉大学出版社.2015:313-316
[3]刘国防.营销心理学.[M].北京：首都经济贸易大学出版社.2013:203-205
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4. 毕业设计（论文）计划
1.2022年11月2022年3月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。
2.2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。
3.2022.4.27，在指导教师指导下修改初稿。
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