1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
本文的基本内容由五部分组成，各部分主要内容如下：
第一部分，概况。阐述研究内容及目的。通过对国内外各种文献资料和研究成果的整理与分析，总结出企业信息化管理对企业的生存以及进一步发展的重要性。
第二部分，呼叫中心的概念以及发展概况。通过对各种文献资料的整理分析，阐述研究企业呼叫中心的建立对企业本身以及对客户关系管理的重大意义。
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1] http://baike.baidu.com/view/121668.htm
[2] 呼叫中心市场走向成熟 中国电信解决方案渐趋完善 陈大卫通信世界 2004/10/11 23-24
[3] 优化呼叫中心管理 提升客户满意度 潘琳士 周典典 人民邮电 2009-08-07
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