1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
前言：
作为一种新兴的汽车销售整体服务方式，4s店作为整合了汽车销售和售后服务的四位一体的销售模式，即整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈一体化。但是，目前我国的4S店良莠并存，经营过程中暴露出很多问题。随着汽车市场的快速发展，汽车销售的利润会减少，竞争会白热化，服务竞争必将成为未来汽车行业竞争的主战场。研究4s店的客户服务及提出创新，提高汽车4S店的盈利以及竞争力是本次研究的根本内容。
方案拟定：
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1]桌志强，张红．汽车营销管理[M]．北京：清华大学出版社．2005。
[2]辉宇．不容忽视的汽车售后服务[J]．汽车工业研究，2003.3 。
[3]丁卓．汽车售后服务管理[M]．北京：机械工业出版社，2005。
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