中小学培训机构客户满意度研究-以新东方为例任务书

中文文献：

[1]某公司顾客满意度研究[J]. 崔海龙,孙悦. 现代商贸工业. 2018(35)

[2]基于德尔菲法和层次分析法构建住院医师规范化培训核心人文素养评估体系[J]. 戴菲菲,刘鹏,陈飞. 中国医学伦理学. 2018(10)

[3]英语课程混合式翻转课堂学员满意度调查研究[J]. 曾丽,詹晓琳,蒲晓露. 英语广场. 2017(11)

[4]大城市农科院承办高级研修班实践和学员满意度调查[J]. 汪志红,龚琦,夏娟,杜凤珍,赵立华. 当代继续教育. 2017(05)

[5]孔子学院学员满意度调查研究以德国埃尔福特应用科技大学孔子学院为例[J]. 孙岚,冯少中. 教育现代化. 2017(43)

[6]论高职院校社会培训学员满意度测评体系建设[J]. 董颖,李霞. 人力资源管理. 2017(08)

[7]Kirkpatrick四层次评估模型在新疆少数民族科技骨干特殊培养效果评估中的应用[J]. 刘莹,肖静. 人力资源管理. 2017(02)

[8]国培计划中小学教师学员满意度调查结果辨析基于人力资源管理心理学的分析[J]. 武文静,张海钟,胡伟斌. 甘肃高师学报. 2016(11)

[9]高中学科教师培训课程设计中把握学员需求满意度研究以2015年福建省高中教师专项培训为例[J]. 张惠敏,吴敏. 福建教育学院学报. 2016(04)

[10]建立客户满意度调研体系的必要性[J]. 吴佩霞. 科技与创新. 2016(04)

[11]培训学员对拓展训练课的满意度研究[J]. 李亮,殷枫. 才智. 2016(01)

[12]关于提高客户满意度的若干问题[J]. 曲颖欣. 现代商业. 2014(02)

[13]浅谈调查问卷设计的八大注意[J]. 倪建春. 统计科学与实践. 2011(08)

[14]客户培训满意度回归与相关性分析实例研究[J]. 李林泽,刘玲羽. 企业研究. 2011(04)

[15]国内顾客满意度测评研究评述[J]. 熊百妹,宋思根. 统计与决策. 2010(20)

[16]顾客满意与忠诚企业制胜的关键[J]. 张广宁. 辽宁经济. 2010(05)

[17]科普调查问卷及其设计技巧的探析[J]. 王宇良,戚敏. 科普研究. 2010(01)

[18]调查问卷设计的程序及注意问题[J]. 静恩英. 湖北民族学院学报(哲学社会科学版). 2009(06)

[19]顾客满意理论综述[J]. 王志兴,李铁治. 商场现代化. 2009(23)

[20]调查问卷设计中应把握的几个关键环节[J]. 杨汉东. 统计与决策. 2009(13)

[21]如何更好地解读社会?论问卷设计的原则与程序[J]. 李俊. 调研世界. 2009(03)

[22]网络顾客满意度指数模型构建[J]. 王海萍. 山东社会科学. 2008(04)

[23]一项关于口译学员对MTI课程设置满意度的调查报告[D]. 蔡婧.外交学院 2018

[24]北京市暑期游泳培训顾客满意度研究[D]. 解松平.北京体育大学 2017

[25]H大学国培计划学员课程满意度的实证研究[D]. 曹磊.湖南科技大学 2017

[26]服务便利对消费者感知服务质量、顾客满意度的影响研究[D]. 胡明征.山东大学 2015

[26]服务行业顾客感知价值、关系质量和顾客忠诚的关系研究[D]. 赵九龙.山东大学 2014

[27]中国移动四川广安分公司客户满意度研究[D]. 刘明.电子科技大学 2011

[28]成都H国际英语培训学校客户满意度研究[D]. 唐静平.电子科技大学 2010

[29]大学生满意度模型构建与影响因素分析[D]. 张鲁晶.首都经济贸易大学 2010

[30]浅析我国英语培训市场现状与经营模式[J]. 徐真. 英语广场. 2015(10)

[31]西安市英语培训行业发展现状分析[J]. 杨华. 新西部(理论版). 2014(13)

[32]中国英语培训产业发展现状及其转型研究[J]. 吕玮. 南宁职业技术学院学报. 2014(03)

[33]中小学教育培训行业顾客满意度研究[D]. 张艳.武汉理工大学 2014

[34]A少儿教育培训公司的客户体验提升策略研究[D]. 姜阳.华东理工大学 2015

[35]派迪教育机构服务营销策略研究[D]. 侯倩婷.湖南大学 2014

[36]我国教育培训机构现状与发展对策研究[D]. 孙知礼.淮北师范大学 2015

[37]基于顾客感知价值理论的新东方中学一对一培训项目顾客满意度分析[D]. 孙鹏.吉林大学 2013

[38]沈阳教育培训机构个性化教育的顾客满意度研究[D]. 张涛.辽宁大学 2012

[39]成都H国际英语培训学校客户满意度研究[D]. 唐静平.电子科技大学 2010

[40]教育培训机构客户关系管理能力评价模型研究[D]. 熊兰.西南财经大学 2010

国际期刊数据库 共5条

[1]Customer satisfaction: Cost driver or value driver? Empirical evidence from the financial services industry[J] . Maarten Terpstra,Frank H.M. Verbeeten. European Management Journal . 2014 (3)

[2]Customer Relationship Management (CRM) Strategies Practices in Malaysia Retailers[J] . Mohd Azizul Sulaiman,Mohd Amli Abdullah @ Baharum,Arifi Ridzuan. Procedia - Social and Behavioral Sciences . 2014

[3]Customer satisfaction and consumer expenditure in selected European countries[J] . Matthew C.H. Yeung,Bala Ramasamy,Junsong Chen,Stan Paliwoda. International Journal of Research in Marketing . 2013 (4)

[4]Do employees satisfied customers respond with an satisfactory relationship? The effects of employees satisfaction on customers satisfaction and loyalty in a family restaurant[J] . Hyo Sun Jung,Hye Hyun Yoon. International Journal of Hospitality Management . 2013

[5]Incorporating human resource management initiatives into customer services: Empirical evidence from Chinese manufacturing firms[J] . Taiwen Feng,Dan Wang,Daniel Prajogo. Industrial Marketing Management . 2013