1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
（一）研究内容：
基于网络商务视角，对客户知识管理绩效的构成、特点以及关键限制因素等进行分析界定，建立起相应的评价指标体系，并以家具行业为例进行实证评价，据此提出针对性的绩效改进建议。
（二）相关要求：
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1]Gebert H,Geib M,Kolbe L, et al. Knowledge-enabledcustomer relationship management: integrating customer relationship managementand knowledge management concepts. Journal of Knowledge Management . 2003.
[2]Gibbert M,Leibold M,Probst G. Five Styles ofCustomer Knowledge Management, and How Smart Companies Use them to CreateValue. European Management Journal . 2003
[3]Lee MKO,Cheung CMK,Lim KH,Sia CL. Understandingcustomer knowledge sharing in web-based discussion boards: An exploratorystudy. Internet Research Electronic Networking Applications and Policy . 2006.
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