1. 毕业设计（论文）主要目标：
1、 通过系统的设计与开发，巩固软件开发技能，熟悉并理解软件开发流程，掌握主流的软件开发语言和平台： jsp，Mysql和 Java EE
2、 详细介绍售后服务系统的需求、设计与实现，为实现发布于互联网的功能更完善的售后服务平台提供参考；
3、撰写毕业论文，格式符合学校要求。
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2. 毕业设计（论文）主要内容：
在市场竞争日趋激烈的今天 ,建立以客户为中心的经营战略 ,可以大大增强企业的客户关系管理能力 ,为客户提供一流的服务。由于售后服务与客户直接接触，是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头。
该系统基于B/S结构，以浏览器作为客户端，服务器端拟基于J2EE体系结构实现。遵循软件工程原则，经过需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试等几个阶段，实现一个基于互联网平台的售后服务系统。实现以客户为核心 ,对企业客户的问题反馈记录进行有效管理 ,并将问题反馈记录予以解决和处理 ;并且对接受调查的客户进行用户档案调查信息的管理，全面追踪客户信息 ,改善客户关系的一整套系统。
3. 主要参考文献
[1] 孙卫琴,李洪成.《Tomcat 与 JSP Web 开发技术详解》.电子工业出版社,2003年6月
[2] 于坤.《JavaScript基础与案例开发详解》. 清华大学出版社,2014年
[3] 郑阿奇.《Java EE基础实用教程》.电子工业出版社,2009年7月
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