1. 毕业设计（论文）主要内容：
针对申通快递公司管理和服务现状，通过实际调研和问卷调查对该公司快递业务中存在与服务质量相关的问题进行识别和分析，并按照FMECA法的分析程序，分析服务潜在的失效类型，建立严重度、频度、探测度和风险系数的评估标准，建立服务质量FMECA差距模型，并对公司管理提出相应的服务质量控制策略和提升措施，更好的满足客户需求。
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
1. 查阅不少于15篇的相关文献，其中英文文献不少于3篇，完成开题报告；
2. 完成不少于5000字（译文）的英文文献翻译，译文无原则性错误；
3. 撰写周记，记录每周毕业设计的进展情况、存在问题和心得体会；
4. 进行实际调研，完成总体方案设计，并按时完成毕业论文指导书规定的各阶段全部工作；
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
第1-4周：查阅相关文献资料，明确研究内容，学习相关理论知识和方法。确定方案，完成开题报告及外文翻译。
第5－7周：实地调研，数据采集，确定论文总体框架及大纲，进行初步设计。
第8－11周：完成论文详细设计工作，提交论文初稿。
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4. 主要参考文献
[1]卢明银.系统可靠性[M].北京：机械工业出版社，2012.
[2]陈颖.FMECA技术及其应用[M].北京：国防工业出版社，2014.
[3]程国平.质量管理学[M].武汉：武汉理工大学出版社，2002.
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