1. 毕业设计（论文）主要内容：
（1）分析客户满意度研究现状与相关理论
（2）分析轻型载货汽车销售满意度影响因素
（3）分析调查满意度数据与提升策略
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
（1）论文字数要求在20000字以上。论文要有一定的新意，不能是一些文献资料的简单、机械地堆砌，要有足够的依据，数据资料及相应的分析；论点与论据要协调一致，论据要充分支持论点；理论、观点、概念表达要准确、清楚。
（2）不少于2万英文（5000汉字）印刷符，且与选题相关的文献翻译工作；
（3）文献检索不少于20篇，其中3篇英文，文献检索摘要每篇至少200字；
3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
| 周 次（时间） | 工作内容 |
| 18~19 (2019.1.2~2019.1.11) | 毕业实习 |
| 19~20 (2019.1.7~2019.1.18) | 分组、确定选题、资料收集。 |
| 1(2019.2.18~2019.2.22) | 外文文献翻译及消化资料，撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。 |
| 2(2019.2.25~ 2019.3.1) | 分组进行开题讨论，修改开题报告；提交实习日记及实习报告。 |
| 3~5(2019.3.4~ 2019.3.22) | 完成并提交外文翻译译文、文献检索摘要、文献综述及开题报告。 |
| 6~10(2019.3.25~2019.4.26) | 撰写论文，提交中期审查报告。 |
| 11~14(2019.4.29~2019.5.24) | 论文修改，网上查重，审查通过并打印，提交所有毕业论文资料。 |
| 15(2019.5.27~2019.5.31) | 学生提出答辩申请，并作答辩准备；教师审阅论文，并审查答辩资格。 |
| 16(2019.6.3~2019.6.7) | 参加答辩 |
4. 主要参考文献
[1]闫春丽. 长城汽车销售服务顾客满意度提升研究[D].青岛大学,2017.
[2]史玉泉.基于客户满意度调查的汽车售后技术反馈环节改进分析[J].环渤海经济瞭望,2016(09):38-40.
[3]林明峻. 海马汽车消费者满意度研究[D].海南大学,2016.
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