1. 毕业设计（论文）主要内容：
（1）快递服务和满意度理论国内外研究概况的分析；
（2）回顾层次分析法和满意度分析理论；
（3）针对快递公司服务设计满意度指标体系；
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2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
1．相关国内外资料查阅；
2．研究阶段
详细了解物流服务满意度的国内外研究概况；层次分析法理论和满意度理论学习；调研快递公司的服务满意度；
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
1．第1周—第4周，4周时间收集并阅读毕业设计过程中相关的各种文献资料，开始英文文献的翻译。提交开题报告并完成开题，开题报告中“设计的目的及意义”至少800字，“基本内容和技术方案”至少400字；第3周检查开题报告；
2．第5周—第6周，2周时间，相关研究理论及研究方法学习；
3．第7周—第8周，2周时间，设计快递公司服务满意度指标体系，快递服务调研；完成英文资料翻译；完成论文中期检查；
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4. 主要参考文献
[1] 张良. 快递服务顾客满意度研究[J]. 物流科技. 2014(09)
[2] 杨浩雄，程红晶,贾衍慧,何明珂. 基于模糊层次分析法的快递企业顾客满意度评价研究[J]. 物流技术. 2013(21)
[3] 汪秋菊,刘乔. 第三方物流企业顾客满意度研究[J]. 物流科技. 2006(04)
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